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优质服务在医院保障体系消毒供应中心中的建立与实施

Establishment and application of high quality service in central sterile supply department under health insurance system

作     者:任爱芝 REN Ai-zhi

作者机构:复旦大学附属华山医院消毒供应中心上海200040 

出 版 物:《中华医院感染学杂志》 (Chinese Journal of Nosocomiology)

年 卷 期:2011年第21卷第21期

页      面:4549-4550页

学科分类:12[管理学] 1204[管理学-公共管理] 120402[管理学-社会医学与卫生事业管理(可授管理学、医学学位)] 1004[医学-公共卫生与预防医学(可授医学、理学学位)] 10[医学] 

主  题:优质服务 消毒供应中心 实施 

摘      要:目的探讨优质服务在医疗保障体系消毒供应中心的实践。方法采取科室文化的创建,工作质量的管理,服务流程的优化,特色服务的提升以及专科技能的培训等方式为临床一线提供优质服务。结果服务实施后工作缺陷下降,工作效率提高,工作质量达标,临床满意度上升。结论消毒供应中心为临床提供优质服务,能够让患者、政府、社会、护士满意,需要进一步推广。

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