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移动客户价值评价方法研究
Study on Mobile Customer Value Evaluation作者机构：北京邮电大学经济管理学院北京100876 北京邮电大学经济管理学院北京100876 北京邮电大学经济管理学院北京100876
出 版 物：《中国管理科学》 (Chinese Journal of Management Science)
年 卷 期：2005年第13卷第z1期
页 面：560-563页
核心收录：
学科分类：12[管理学] 120202[管理学-企业管理（含：财务管理、市场营销、人力资源管理）] 0202[经济学-应用经济学] 02[经济学] 1202[管理学-工商管理] 1201[管理学-管理科学与工程(可授管理学、工学学位)]
摘 要：评价客户价值是客户关系管理核心基础.传统价值评价方法基于专家评分,过于依赖专家的主观判断.因此,针对移动运营商的客户特点,本文提出一套综合评价移动客户价值的指标体系,并且设计出基于数据挖掘技术的客户价值评价方法.最后应用移动运营商的真实客户数据对该客户评价方法进行检验.
