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客户忠诚度与企业利润增长

作     者:郭晓岩 尹涛 吕廷杰 

作者机构:北京邮电大学电子商务中心 

出 版 物:《通信企业管理》 (C-Enterprise Management)

年 卷 期:2003年第3期

页      面:33-35页

学科分类:120202[管理学-企业管理(含:财务管理、市场营销、人力资源管理)] 12[管理学] 0202[经济学-应用经济学] 02[经济学] 1202[管理学-工商管理] 020205[经济学-产业经济学] 

主  题:电信企业 对策 客户忠诚度 企业 利润 

摘      要:长期以来,电信企业都是通过扩大市场占有率来增加利润。本文作者对此提出了质疑,并利用服务利润链原理论述了决定企业利润增长的另一更为重要的途径——提高客户忠诚度。

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