版权所有：内蒙古大学图书馆 技术提供：维普资讯• 智图
内蒙古自治区呼和浩特市赛罕区大学西街235号 邮编: 010021
商业银行服务质量模糊评价体系的构建
作者机构：西安交通大学
出 版 物：《商场现代化》 (MARKET MODERNIZATION)
年 卷 期：2005年第08X期
页 面：214-215页
学科分类：12[管理学] 02[经济学] 0202[经济学-应用经济学] 1201[管理学-管理科学与工程(可授管理学、工学学位)] 020204[经济学-金融学（含∶保险学）]
主 题：服务质量评价 模糊评价体系 商业银行 外资金融机构 中国银行业 银行业竞争 金融服务领域 模糊数学模型 资本充足率 过渡时期
摘 要：一、问题的提出 根据WTO文本、中美及中欧达成的协议和目前公开的文件,中国银行业的过渡时期比较短,仅有五年时间.届时对外资金融机构的地域限制将取消,他们将在存款银行业务,金融租赁业务、保险业等金融服务领域同中国银行业展开激烈的竞争.在资本充足率、经营管理水平等方面,中国银行业都与国际性大银行有较大差距,面对这一问题,服务质量已成为银行业竞争的一个重要方面.但是,对于服务质量的评价存在模糊性,对其准确的论断存在一定困难.因此,对服务质量评价的这种模糊性,使用模糊数学模型加以抽象,以期能够获得较准确的结论.
