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CRM:企业不容轻视的成功要素
CRM: an important element for the enterprise's SUCCESS出 版 物：《认证技术》 (CHINA QUALITY CERTIFICATION)
年 卷 期：2010年第6期
页 面：74-75页
学科分类：12[管理学] 1201[管理学-管理科学与工程(可授管理学、工学学位)] 08[工学]
主 题：客户关系管理 企业电子商务 可口可乐 解决方案 主持人 君山银针 成功要素 客户满意程度 客户服务 售后服务
摘 要：CRM(Customer Relationship Management),即客户关系管理。这个概念最初由Gartner Group提出来,而在最近开始在企业电子商务中流行。CRM的主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析,来提高客户满意程度,从而提高企业的竞争力的一种手段。
