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手机维修服务链的体系建模与服务利润研究
作者机构：同济大学电子与信息工程学院 同济大学经济与管理学院上海201804
出 版 物：《科技资讯》 (Science & Technology Information)
年 卷 期：2009年第7卷第25期
页 面：39-41页
学科分类：08[工学] 0835[工学-软件工程] 081202[工学-计算机软件与理论] 0812[工学-计算机科学与技术（可授工学、理学学位）]
主 题：服务科学 价值网络 服务链 顾客满意度指数 纳什均衡
摘 要：随着服务科学的提出,对服务系统的量化研究来改进服务型经济的生产力是一个研究热点。本文用价值网络模型对手机维修服务链体系进行建模,结合图论和网络流的相关知识定量地描述这种服务系统中的价值传递过程,分析了顾客满意度指数对服务利润的影响,最后基于纳什均衡的博弈思想,针对模型求出维修零件的最优定价,使得维修链中各经济个体获得的利润最大。
