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基于管理改进视角的医院患者满意度测评研究
出 版 物：《企业文化（下旬刊）》
年 卷 期：2016年第6期
页 面：185-185页
学科分类：0202[经济学-应用经济学] 02[经济学]
摘 要：医院患者满意度测评是服务质量改进的重要依据，在我国已成为医院日常工作内容，当目前关于医院患者满意度测评理论、测量工具、应用方面仍存在许多问题。学术界对医院患者满意度测评的意义尚存在争议，缺乏权威性的测量工具，调查价值无法得到发挥。医院管理者应重视服务质量的改进，引入适用性好、信效度高的量表，应注重满意度评价数据的管理与反馈。
