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基于顾客价值的顾客满意与顾客忠诚
作者机构：镇江高等专科学校发展研究室江苏镇江212003
出 版 物：《江苏商论》 (Jiangsu Commercial Forum)
年 卷 期：2009年第5期
页 面：40-41页
学科分类：12[管理学] 1201[管理学-管理科学与工程(可授管理学、工学学位)]
摘 要：对顾客满意和顾客忠诚概念的界定是对其作深入研究的基础。文章从顾客价值角度给出顾客满意和顾客忠诚的定义,并分析两者的实际应用。
