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客户关系管理系统与我国商业银行营销变革
作者机构：福建经济管理干部学院职业教育部福建福州350002
出 版 物：《福建行政学院福建经济管理干部学院学报》 (Journal of Fujian School of Administration and Fujian Institute of Economics and Management)
年 卷 期：2003年第B09期
页 面：79-80页
学科分类：12[管理学] 02[经济学] 0202[经济学-应用经济学] 1201[管理学-管理科学与工程(可授管理学、工学学位)] 020204[经济学-金融学（含∶保险学）]
摘 要：客户关系管理系统是现代信息技术与业务管理相结合的产物,它在西方国家商业银行的营销实践中已经得到广泛应用.在我国加入WTO的新形势下,中资商业银行已经面临外资商业银行的严峻挑战,其中最大的挑战之一就是客户的管理和营销.
