出 版 物：《福建质量管理》 (FuJian Quality Management)
年 卷 期：2007年第2期
页 面：50-51页
学科分类：12[管理学] 1201[管理学-管理科学与工程(可授管理学、工学学位)]
主 题：市场绩效 顾客满意程度 卓越绩效 竞争对手 发展趋势 市场占有率 测量指标 大客户 满意度调查 社会责任
摘 要：本条款用于评价组织在主要经营方面的绩效和改进,包括顾客满意程度,产品和服务的绩效、市场绩效、财务政绩、人力资源绩效、运行绩效,以及组织的治理和社会责任绩效。绩效水平应与竞争对手的水平或标杆相比较并进行评价。
