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农行轻型化网点客户维护与拓展研究——以农业银行无锡分行A支行为例
作者机构：农业银行无锡锡山支行
出 版 物：《现代金融》 (Contemporary Finance)
年 卷 期：2019年第4期
页 面：17-19页
学科分类：12[管理学] 02[经济学] 0202[经济学-应用经济学] 1201[管理学-管理科学与工程(可授管理学、工学学位)] 020204[经济学-金融学（含∶保险学）]
主 题：农业银行无锡分行 行为模式 轻型化 客户 网点 维护 农行 人性化服务
摘 要：A支行是农行无锡分行第一批转型的市场型轻型化网点,客户即存款、贷款和中收的来源,在客户消费和行为模式改变的情境下,做好客户开拓、维护、提升和管理,为客户提供专业化、便捷化和人性化服务,才能提高网点核心竞争力。为此,A支行升级了服务思维模式,调整了网点的获客及活客的路径:一是由粗放型营销向精准化营销转变;二是由线下为主向线上和线下相结合的转变;三是坚持内部挖潜和外部获客,恪守本分,化繁为简,向真诚+专业化转变,扎扎实实地做好客户维护、服务和营销。
