基于Kano与PZB模式的高校体育教学品质研究

作     者：杨麟 YANG Lin

作者机构：南京师范大学体育科学学院南京210097 浙江工商大学体育工作部杭州310018 

出 版 物：《西安体育学院学报》 (Journal of Xi'an Physical Education University)

年 卷 期：2019年第36卷第3期

页      面：369-378页

核心收录：

学科分类：040303[教育学-体育教育训练学] 0403[教育学-体育学] 04[教育学] 

主　　题：PZB 量表 Kano 模式 体育教学 顾客满意系数 

摘      要：运用问卷调查、文献资料和数理统计等方法,结合PZB的SERVQUAL(服务质量)量表与Kano模型,对大学体育教学品质的属性归类、各属性的重视程度,以及对各属性的绩效表现程度进行分析,并依此提出教学品质改善优先次序的建议。结果显示:所调查高校的体育教学品质36个要素的属性归类,有5项为魅力品质,31项为线性品质。经I-S Model区域分布,体育教学场地环境、保养与维修、安全与标识及教师对动作技能练习安排、教师注意学生体能差异5项分布在有待改进区域,该校体育教学硬件设施亟需改善。不同性别在满意度的能力性、回应性、保证性3个构面上存在显著差异,且男生满意度好于女生。不同生源地和不同专业学生满意度均不存在显著差异。不同教学口碑在有形性、回应性和总体满意度上存在显著差异,教学口碑评价为好的学生满意度,优于没有听说过的学生。提升该校教学品质的关键性策略在于:弥平教师与学生体育教学价值取向间差异,搭建尊重融合的师生互动平台;教师缩小教学目标与实施间的落差;学校在体育场地硬件设施做出积极改善。