您的常用邮箱：*
您的手机号码：*
问题描述：
T=题名（书名、题名），A=作者（责任者），K=主题词，P=出版物名称，PU=出版社名称，O=机构（作者单位、学位授予单位、专利申请人），L=中图分类号，C=学科分类号，U=全部字段，Y=年（出版发行年、学位年度、标准发布年）
AND代表“并且”；OR代表“或者”；NOT代表“不包含”；(注意必须大写,运算符两边需空一格)
范例一：(K=图书馆学 OR K=情报学) AND A=范并思 AND Y=1982-2016 范例二：P=计算机应用与软件 AND (U=C++ OR U=Basic) NOT K=Visual AND Y=2011-2016
作 者：胡瑜慧
出 版 物：《国外经济管理》 (FOREIGN ECONOMY & MANAGEMENT)
年 卷 期：2006年第3期
页 面：40-44页
学科分类：0202[经济学-应用经济学] 02[经济学]
主 题：服务体验 顾客行为 顾客行为管理
摘 要：服务天生具有体验的特征, 顾客 是影响服务体验的重要因素之一.对顾客行为的有效管理,能给顾客带来良好的服务体验,良好的服务体验有助于服务企业建立良好的企业形象,培养忠诚的顾客,从而提高企业的竞争力.
电话和邮箱必须正确填写，我们会与您联系确认。
温馨提示： 1、限于老校区和虎溪之间的通借请求，老校区之间不允许通借 2、请正确填写您的一卡通帐号和手机号码，并确保在我的书斋中已注册手机号码，以便我们能与您联系 3、请尊重图书馆工作人员的劳动，表单中图书的索书号请正确填写 4、提交请求的应是在借书校区分馆有可借馆藏的图书 5、读者每天最多可以请求 5 册图书，一周内不能超过 10 册请求 6、由于手机短信存在发送失败的可能，请于每周二、五在本网站上查询您的请求处理状态 7、图书送达后请及时到图书馆办理借阅手续，连续两次到书不借将暂停两月通借服务
