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基于卓越绩效模式下精益规划研究——以客户服务中心为例
作者机构：中国南方电网公司广州供电局客户服务中心
出 版 物：《管理观察》 (Management Observer)
年 卷 期：2019年第17期
页 面：18-20页
学科分类：0202[经济学-应用经济学] 02[经济学] 020205[经济学-产业经济学]
摘 要：随着电力体制改革不断深入,市场竞争日趋激烈,供电企业对用电客户的服务质量及服务水平越来越高。电力企业要提升发展质量,提高服务水平,就必须有明确的精益管理建设目标及战略,有清晰的精益管理建设路径及支撑保障。本文基于卓越绩效管理模式对电力企业进行诊断,找到存在的问题及短板,明确精益建设实施目标及实施路径。
