打造精品 追求卓越-台州医院尝试"六西格玛"管理新模式

作     者：陈海啸 杨双齐 俞建丽 李水根 

出 版 物：《中国卫生人才》 

年 卷 期：2005年第6期

页      面：6-11页

学科分类：1004[医学-公共卫生与预防医学(可授医学、理学学位)] 1002[医学-临床医学] 100201[医学-内科学(含：心血管病、血液病、呼吸系病、消化系病、内分泌与代谢病、肾病、风湿病、传染病)] 100401[医学-流行病与卫生统计学] 10[医学] 

主　　题：台州医院 管理新模式 国家中医药管理局 病人为中心 追求 规范医疗行为 医院管理水平 医疗服务质量 六西格玛管理 快速反应 医疗机构 2005年 2001年 医院管理者 服务态度 医疗质量 医疗安全 管理工作 GE公司 推广使用 管理工具 

摘      要：卫生部和国家中医药管理局决定将2005年作为医院管理年,目的是要加强医院管理,改善服务态度,规范医疗行为,提高医疗质量,确保医疗安全,全面提升医院管理水平.以病人为中心,以提高医疗服务质量为主题的医院管理年活动,就是要规范和加强医院的管理工作.浙江省台州医院自2001年与GE公司签订了亚太区第一家六西格玛(Six Sigma)培训样板医院至今已经走过了3个春秋.被国外管理专家认定的企业成功秘诀的六西格玛管理,3年来已经在台州医院的土壤中生根、发芽、长大.台州医院通过自上而下的六西格玛培训与推广使用,如今,已结出丰硕成果.台州医院的经验告诉我们,管理要有新思维、新思路和新方法.六西格玛是台州医院借助现代化管理工具,从多角度、多层次对医院质量问题、管理问题进行的有益探索,目前累计完成了46个项目,为患者带来了很多方便,也为医院带来了社会效益和经济效益.达尔文认为:能够生存下来的物种,并不是最强壮的,也不是最聪明的,而是对环境变化作出快速反应的……新的市场、新的社会需求要求医疗机构在服务与质量上要做出快速反应,质量管理要硬,硬到刀刃上:客户服务要软,软到心坎上.台州医院的数字+管理模式,给我们以更多的启示.本刊自第6期开始,将陆续刊登台州医院以病人为中心,提高医疗服务管理质量为主题的系列文章,希望能为更多的医院管理者及医疗机构提供借鉴.