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服务与营销双轮驱动银行客服中心价值创造
作者机构：中国农业银行股份有限公司信用卡中心
出 版 物：《中国信用卡》 (China Credit Card)
年 卷 期：2013年第6期
页 面：61-65页
学科分类：12[管理学] 02[经济学] 0202[经济学-应用经济学] 1201[管理学-管理科学与工程(可授管理学、工学学位)] 020204[经济学-金融学（含∶保险学）]
主 题：商业银行 客服中心 服务创新 双轮驱动 价值 营销 资源整合 流程优化
摘 要：经过多年持续的战略调整、资源整合、流程优化和服务创新，商业银行客服中心已积极融入银行整体经营体系，成为商业银行战略架构的重要组成部分，基于其渠道的根本性优势，价值已逐渐显现。
