层级制护理小组为单位排班模式在急诊科的实践

作     者：刘雪晴 黄素芳 鲁巧梅 吴菁 

作者机构：华中科技大学同济医学院附属同济医院急诊科湖北武汉430030 

出 版 物：《护理学杂志》 (Journal of Nursing Science)

年 卷 期：2009年第24卷第21期

页      面：7-8页

学科分类：12[管理学] 120202[管理学-企业管理（含：财务管理、市场营销、人力资源管理）] 0202[经济学-应用经济学] 02[经济学] 1202[管理学-工商管理] 1201[管理学-管理科学与工程(可授管理学、工学学位)] 1011[医学-护理学（可授医学、理学学位）] 10[医学] 

主　　题：急诊科 层级制护理 护理小组 排班模式 

摘      要：目的探讨急诊科实施以层级制护理小组为单位排班模式对提高护理人员素质和护理质量的效果。方法根据在岗护理人员的的职称、年资、学历、实际工作能力、经验和责任心进行新老、强弱合理搭配,组建层级制护理小组,以小组为单位进行排班。连续2年后从患者投诉、护理差错及护患纠纷发生率、患者满意度4个方面进行评价。结果实施层级制小组排班后患者投诉、护理差错及护患纠纷由13例次、2起、2起减少至4例次和0,患者满意度由93.1%升至98.1%。结论以层级制护理小组为单位排班模式有利于护理人员相互学习,取长补短,提升综合素质,从而提升护理质量和患者的满意度。