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组织提升服务质量应注意的若干问题
Several Aspects Need to be Addressed for an Organization to Improve Quality作者机构：兰州商学院工商管理学院甘肃兰州730020
出 版 物：《世界标准化与质量管理》 (World Standardization & Quality Management)
年 卷 期：2008年第4期
页 面：14-16页
学科分类：120202[管理学-企业管理（含：财务管理、市场营销、人力资源管理）] 12[管理学] 1202[管理学-工商管理]
摘 要：组织采用怎样的质量提升模式,才能从追求经济、社会、环境与资源综合指标满意的复杂系统的全局出发,快速提高整体服务质量、增强组织在国际市场上的核心竞争力、提高顾客满意度及忠诚度?文章着重探讨了服务组织要想获得持久的竞争优势,在质量决策中容易忽视但又必须着重考虑的几个问题。
