5W2H访谈提纲掌舵医疗纠纷调查

作     者：刘玉莹 

作者机构：广东省第二人民医院医患关系和信访管理科、行风评议办公室 

出 版 物：《医师在线》 (Journal of Doctors Online)

年 卷 期：2020年第10卷第26期

页      面：46-47页

学科分类：0301[法学-法学] 03[法学] 

主　　题：医疗纠纷 调解员 书面调查 访谈对象 纠纷调解 调解方法 纠纷处理 访谈时间 

摘      要：医疗纠纷调查是医疗纠纷院内调解的关键环节,只有查明纠纷发生的原因、明确争执焦点、分清责任,才可以在纠纷调解中选择适当的调解方法,继而促使医患双方达成合意。目前,在医疗纠纷调查技术方面,国内学术论文、著作鲜有详细论述;在纠纷处理事务中,一些院内调解员经验性地进行了书面调查、电话调查、面访、专家咨询等调查形式,但缺乏深入认识和系统总结。在调查中也出现了有效信息少、被访谈对象不愿意说、不耐烦等问题。出现这些问题的原因,有可能是访谈目标不明确、提问不聚焦、措辞不当、访谈时间和地点不合适等。充分的准备是成功的一半,在调查前,可以运用5W2H分析法制定访谈提纲,提高调查效果。本文将结合案例进行论述。