基于价值链的机场业务流程再造研究

作     者：刘钰 

作者单位：对外经济贸易大学 

学位级别：硕士

导师姓名：张杰

授予年度：2012年

学科分类：12[管理学] 0202[经济学-应用经济学] 02[经济学] 1201[管理学-管理科学与工程(可授管理学、工学学位)] 020205[经济学-产业经济学] 08[工学] 082303[工学-交通运输规划与管理] 0823[工学-交通运输工程] 

主      题：机场业务流程再造 价值链理念 模糊评价 运营管理 

摘      要：业务流程再造理论自诞生以来，便得到学者和企业界的广泛关注和青睐。国内外许多企业都实施了业务流程再造，其中一些企业取得了很好的效果，如福特、通用电气等公司。然而，相关资料显示，许多业务流程再造项目并未达到预想的效果、有的甚至以失败告终，两者所占的比例高达50％-70％。\n 研究人员通过对大量失败的案例进行研究发现，造成业务流程再造项目失败的主要原因包括：业务流程再造实施的方法不恰当，业务流程评价指标体系不合理、难以量化，缺乏有效的流程再造评价方法等。本文依据业务流程再造(BPR)理论和价值链理论，基于民航机机场行业实际情况，建立机场企业业务流程再造的指标体系和效果评价模型，并以此为基础指导和评价BA机场业务流程再造过程，以实际案例检验所建立指标体系的适应性和评价方法的科学性。其论文的主要内容包括：\n 首先，介绍了国内外业务流程再造(BPR)理论产生的背景、业务流程再造理论研究的发展和现状，然后结合价值链管理理论论述了企业业务流程再造的核心理念，业务流程再造实施的基本原则、指导方法、操作步骤等。\n 其次，根据民航机场企业内部价值链的理念，参考一般机场运营管理的核心流程，构建机场企业业务流程再造效果的总体评价指标体系，其核心评价指标体系涵盖了采购管理流程、运营管理流程、财务管理流程、安全管理流程。基于上述4个机场企业核心流程建立业务流程再造的精细化评价指标，通过进一步细分这四类指标，构建各自的评价体系，详细分析每类指标的特点，为机场企业业务流程再造效果的科学评价打下坚实的基础。\n 最后，通过数学分析建立机场企业业务流程再造效果模糊综合评价数学模型，此模型通过区间数来改进传统层次分析法的不足，并通过对BA机场业务流程再造案例进行模型应用研究，证实了该评价方法的科学合理性。