美国国际集团保险系统的设计与实现

作     者：李根 

作者单位：大连理工大学 

学位级别：硕士

导师姓名：牛纪桢

授予年度：2005年

学科分类：12[管理学] 02[经济学] 0202[经济学-应用经济学] 1204[管理学-公共管理] 020204[经济学-金融学（含∶保险学）] 120404[管理学-社会保障] 

主      题：保险系统 AIGIS 客户关系 管理平台 通用商业语言 中间件 

摘      要：随着全球经济一体化，国内外保险市场的竞争日趋激烈，众多保险企业正在千方百计地寻找突破口。CRM(CustomerRelationshipManagement)是指企业以提高客户获得、客户保留、客户忠诚和客户获利为目的，建立将客户信息转化为积极关系管理的反复循环过程。本文在对CRM进行分析基础上，在富士通大型机系统平台上设计了美国国际集团保险系统(AmericanInternationalGroupInsuranceSystem，以下简称AIGIS)并用COBOL语言实现了其中的客户数据管理子系统。\n 本文对CRM的历史和现状进行了深入的探讨。设计的AIGIS系统采用J2EE软件架构，把绝大部分的应用逻辑和数据处理都集中在应用服务器上，简化了设计和应用开发的复杂性，并具有良好的可扩展性。AIGIS实现了集成门户技术以及交互式语音应答系统与CTI(ComputerTelephonyIntegration，以下简称CTI)中间件等callcenter功能以及呼叫中心CTI控制的全部功能，同时还实现了客户门户、伙伴门户和员工门户，可以为客户、合作伙伴和员工提供灵活的交互语音应答服务。\n AIGIS的数据中心服务器采用富士通大型机的\GS21600ModelGroup\，整合了原有的GS8300和GS8800，整合后的操作系统采用“OSIV/MSP\及\OSIV/XSP\，开发语言使用COBOL语言。客户数据管理系统按照客户业务需求分为Batch处理和Online处理，由核心平台、应用流程控制、开发工具三部分组成。核心平台提供对硬件设备的操作控制，应用流程控制在核心平台基础上提供与应用开发相关的操作；开发工具(TCPLINK)则向用户提供可视化开发界面，用户通过界面输入来定制出各种用户应用。\n AIGIS既实现了市场、销售、服务协同工作的管理平台，也通过管理客户、潜在客户、合作伙伴、员工、产品、竞争对手等实现业务工作的全面管理，从而规范业务流程、提高市场营销能力和服务质量、准确分析决策、建立综合的绩效考核系统和战略管理系统，达到全面提升企业核心竞争力的目的。同时，通过对原有大型机系统的整合，节约了开发和管理成本、简化了开发步骤、为企业提供了更大的利益空间。