甘肃移动业务支撑系统新业务开发流程管理

作     者：丁艳丽 

作者单位：兰州大学 

学位级别：硕士

导师姓名：吴建祖

授予年度：2010年

学科分类：0202[经济学-应用经济学] 02[经济学] 020205[经济学-产业经济学] 

主      题：新业务开发 企业信息化 客户满意度 

摘      要：随着3G时代和电信运营管制开放局面的到来,中国移动面临着更为激烈的国际国内竞争环境,电信行业已由追求规模与速度的扩张型发展时期,进入以追求企业效益和市场竞争力为核心的新阶段。其经营模式已经从传统的面向网络和技术逐步转变到“以市场为导向,以客户为中心,以效益为目的的经营模式。中国移动制定了“支撑系统集中化的战略方针,经营模式和经营环境的不断变化,需要有更加功能强大、快速反应、灵活稳定的运营支撑系统来支持前台的市场营销活动。 本文通过甘肃移动业务支撑系统新业务开发流程现状、各部门参与情况、存在的问题这三个方面的分析,我们可以看出,甘肃移动支撑系统的新业务开发流程存在着七个问题,这些问题积少成多,将会制约甘肃移动下一步的高速发展。随着市场竞争激烈程度的加剧,TDSCDMA业务的开展,业务支撑系统的新业务开发工作将愈来愈重要,而新业务开发的现状又如此令人担忧,如任其继续发展下去,势必会影响到甘肃移动的业务发展和客户满意度。甘肃移动要继续保持市场领跑者的位置,就必须进行新业务开发流程再造,统一开发管理流程,制定行之有效的新业务开发管理办法,并建设新业务开发流程管理系统,提高开发管理水平,以信息化的技术手段来支持管理工作,进一步提升企业核心竞争力。 在此背景下,本文结合项目管理、软件开发、信息化管理系统理论以及新业务开发管理等相关理论,提出了采取以下解决措施：对于各部门职责不够清晰、缺乏闭环的管理流程、业务上线前的测试不足、缺乏上线后的跟踪、评估等问题,采取的解决措施是：建立涵盖各部门的业务变更管理办法,强化执行；对于开发时限与开发质量的矛盾、业务开发优先级管理混乱、投入成本与产品效益的矛盾等问题,建议采取的措施是：建立省公司层面的需求评审制度。同时,为了提高管理制度、流程的执行力,建议：开发基于信息化的新业务开发流程管理系统,提高开发管理效率。 最后,本文详细阐述了新业务开发管理流程规划,并对基于信息化的新业务开发流程管理系统进行了实施分析,肯定了管理平台的实施效果。