差错管理气氛、知识转化与员工能力的关系研究

作     者：马莉 

作者单位：重庆邮电大学 

学位级别：硕士

导师姓名：李忆

授予年度：2015年

学科分类：12[管理学] 1201[管理学-管理科学与工程(可授管理学、工学学位)] 

主      题：差错管理 知识管理 组织气氛 员工能力 实证研究 

摘      要：从差错中学习是人类学习知识的主要方式之一。组织对待差错的方式(如差错管理气氛)将影响从差错中学习的过程(如知识转化),进而影响学习的效果(如员工能力)。差错管理气氛(开放导向和责备导向)、知识转化(社会化、外部化、组合化和内部化)以及员工能力(探索式创新能力和利用式创新能力)之间的关系比较复杂,值得进一步探讨。此外,中国企业对待差错的方式可能与其他国家企业不同,中国情境下的差错管理气氛可能包含独特的维度,因此需要专门研究。 基于此,论文聚焦于两个问题：①中国情境下差错管理气氛的维度；②差错管理气氛、知识转化与员工能力之间的关系。 首先,通过文献研究,提出概念模型和研究假设。其次,通过定性研究(对32家企业的访谈资料和148家企业的员工手册进行编码)和定量研究(经75份问卷的预调查和对394份正式调查问卷的数据进行统计分析)形成中国企业差错管理气氛的量表。最后,通过跨层面实证研究(问卷来自105家企业,每家企业收集3-10份问卷,共获得562份有效问卷,使用信度分析、效度分析、数据聚合检验和回归分析等统计方法)检验差错管理气氛、知识转化与员工能力之间的关系。 研究发现： 1.中国情境下的差错管理气氛分为五个维度：责备惩罚、宽容同情、分析解决、预防再犯和权变处理。 2.差错管理气氛的不同维度促进知识转化的不同阶段：开放导向的差错管理气氛(权变处理、分析解决、宽容同情和预防再犯)促进知识的社会化和外部化；责备导向的差错管理气氛(责备惩罚)促进知识的组合化和内部化。 3.差错管理气氛的不同维度促进不同类型的员工创新能力：开放导向的差错管理气氛(权变处理和预防再犯)促进员工的探索式创新能力；责备导向的差错管理气氛(责备惩罚)促进员工的利用式创新能力；而开放导向的差错管理气氛中的分析解决和宽容同情维度对员工能力的影响不显著。 4.知识转化的不同阶段促进不同类型的员工能力：外部化促进员工的探索式创新能力；组合化促进员工的利用式创新能力；而社会化和内部化对员工能力的影响不显著。 5.知识转化的不同阶段在差错管理气氛不同维度与不同类型的员工能力的关系中起中介作用：外部化在权变处理和探索式创新能力的关系中起完全中介作用；外部化在预防再犯和探索式创新能力的关系中起完全中介作用；组合化在责备惩罚和利用式创新能力的关系中起完全中介作用；社会化和内部化在差错管理气氛与员工能力关系中的中介作用不显著。 在对研究结果的理论含义和实践含义进行讨论后,分析了研究局限并展望后续研究方向。