旅游体验视角下旅游城市体验质量研究 ——以西安市为例

作     者：程丹娜 

作者单位：西安外国语大学 

学位级别：硕士

导师姓名：李九全

授予年度：2013年

学科分类：12[管理学] 1204[管理学-公共管理] 120203[管理学-旅游管理] 1202[管理学-工商管理] 

主      题：游客体验感知 城市服务系统 西安 

摘      要：旅游业的发展在国内很多地区已经成为支柱性产业，而体验经济时代的到来以及游文化旅游的兴起，旅游消费者的行为正在发生巨大的改变，这位旅游业突破传统模式的发展提供了契机。本文立足于城市旅游的体验研究，并以西安市为例探究该城市游客体验感知质量。 第一章节是绪论，主要介绍什么是旅游城市体验质量，采用何种方法研究旅游城市体验质量，研究旅游城市体验质量的目的和意义是什么。 第二章节是文献综述，从国内外两个方面综述有关旅游体验的概念，进而阐述城市旅游的具体含义、什么是体验质量，在现阶段有何种体验质量调查方式有哪些。 第三章节主要介绍实证研究是如何设计的。首先确定研究的总体框架和思路，确定以旅游城市西安作为研究对象。其次明确研究的方法；最后综合运用已有的研究铺垫，构建适合旅游城市体验质量调查的指标体系。 第四章节介绍文章数据分析的过程。本文主要运用SPSS18.0作为统计工具，主要涉及描述性统计分析、信度分析、效度分析、相关性分析。最后利用满意度度量工具计算出旅游者对西安市的总体满意度，进而得出西安城市旅游体验质量。 第五章节作为本文的结论篇章，总结了西安旅游城市现阶段值得学习与不足的地方，并在文章最后论述了研究的缺陷和不足，对未来的研究进行展望。 研究发现：（1）游客更希望在西安获得审美和补偿体验；（2）游客实际体验感知与期望值存在显著差异；（3）自助游系统、解说系统将是西安旅游发展的突破点，并在文章结尾提出相关体验营销的改进措施。