微学习视角下知识付费APP用户体验设计研究

作     者：唐姝 

作者单位：江南大学 

学位级别：硕士

导师姓名：鲍懿喜

授予年度：2019年

学科分类：08[工学] 0835[工学-软件工程] 081202[工学-计算机软件与理论] 0812[工学-计算机科学与技术（可授工学、理学学位）] 

主      题：知识付费APP 微学习 用户体验设计 

摘      要：在人们消费结构从生存型向发展型转变的当下,人们对高质量的知识信息产生大量需求,但网络中的海量信息,提升了用户进行内容筛选的难度。在此背景下,伴随着网民为优质内容付费习惯的逐渐养成,知识付费平台相继出现并迅速发展,成为了新一个“风口。但目前研究多针对课程内容与产品营销活动展开,缺乏对其用户体验的关注,导致出现产品同质化严重、与在线学习类产品无差异、商业氛围大于学习氛围等现象。因此,如何围绕知识付费APP的使用情境和学习特性,提升其用户体验,对于推动互联网产品中文化、体验和商业的平衡发展至关重要。本论文运用多学科理论交叉的方法,探索知识付费APP的用户体验设计改进方向。创新性地将微学习相关理论与用户体验设计结合进行研究,在建立知识付费APP中微学习互动行为层次的基础上,寻找微学习互动行为对应的不同产品功能版块。采用访谈调研的方法,探索每个版块下的用户体验现状,总结出用户在使用知识付费APP进行微学习互动过程中的用户体验期望。进而分析目前知识付费APP中,与该用户体验期望相关的设计特性,以及阻碍用户体验向期望方向发展的设计问题,以此寻找用户体验的设计原则,根据不同的设计原则,形成知识付费APP用户体验设计策略与方法。论文通过理论研究,将知识付费APP中发生的微学习互动行为分为五个层次,分别是触发层、操作层、寻径层、意会层和创生层,在知识付费APP中,不同层次的微学习互动行为分别发生在推荐、课程学习、社群社交、工具辅助和成就与表达五大版块中。通过对用户使用现状和期待的调研,梳理出不同微学习互动行为层次下易接近、快捷性、联动性、陪伴性和强感知的用户体验期待。在分析每个互动层次下目前的设计特性和现状问题后,提出了“匹配用户使用情境、“高效触达学习内容、“促进多维群体共创、“引导建立学习习惯和“提高碎片化成果感知五大设计原则。在原则基础上,针对性提出了“构建基于场景的入口设计策略、“促进高效交互的媒介设计策略、“连接多角色的互动设计策略、“围绕学习全链路的工具设计策略和“拓展感知路径的成就设计策略。将每个策略具体到可落地的设计方法中,并用设计实践予以说明。本文站在用户进行微学习这一使用目的的视角,对知识付费APP的用户体验进行研究。一方面在于将现象级的知识付费类APP,从体验设计维度予以了系统性理论提升,另一方面则为体验设计研究提供了基于知识付费类APP微学习的研究视野和研究图式,有助于丰富体验设计的研究成果,并且产出的知识付费类APP体验设计的策略,可用于指导设计实践。