政企客户运营分析系统的设计与实现

作     者：定勇 

作者单位：北京邮电大学 

学位级别：硕士

导师姓名：吴国仕

授予年度：2014年

学科分类：0202[经济学-应用经济学] 02[经济学] 020205[经济学-产业经济学] 08[工学] 0835[工学-软件工程] 081202[工学-计算机软件与理论] 0812[工学-计算机科学与技术（可授工学、理学学位）] 

主      题：数据仓库 政企客户 统一视图 流失预警 电信运营商 运营分析系统 需求分析 软件工程 

摘      要：本文从电信运营商信息系统建设规划和数据仓库项目实施的角度，在软件工程相关理论知识和数据仓库建模理论的指导下，参考运营商集团业务与技术规范，以及某省级运营商的需求，描述述了政企客户运营分析系统软件的设计和实现过程，并使用了群理论实现了基于通话详单的潜在虚拟网成员识别，运用政企客户业务规则实现了政企客户预警模型体系等功能。本课题论文主要是帮助或辅导电信行业在全业务竞争时期搭建符合市场需求的，相对通用的政企客户运营分析系统软件，从而全面、快速、高效的支撑集团客户市场拓展和运营管理，以满足各分公司政企客户部单元进行生产运营的精细化发展需要。\n 政企客户运营分析系统软件的核心需求是“客户分析和“客户运营，在此基础上衍生出复杂而丰富的需求。本文主要从流失预警、潜在客户识别和自助分析三个角度描述了客户需求，同时进行相对应的需求分析，为后续的系统设计提供了依据。\n 需求分析之后，主要是系统的总体设计，以及主要业务功能的设计与实现，其中总体设计包括层次结构、功能架构、接口设计和模型设计等。数据转换通过存储过程进行汇总计算，程序作业的调度和监控通过开源软件的二次改造实现。而业务功能的设计与实现，则主要描述了流失预警、潜在客户识别和自助分析三个模块的设计与实现。