企业物流业务流程评价研究——以A制造企业为例

作     者：杨艳妮 

作者单位：三峡大学 

学位级别：硕士

导师姓名：黄正伟

授予年度：2013年

学科分类：120202[管理学-企业管理（含：财务管理、市场营销、人力资源管理）] 0711[理学-系统科学] 12[管理学] 1202[管理学-工商管理] 07[理学] 08[工学] 081101[工学-控制理论与控制工程] 0811[工学-控制科学与工程] 071102[理学-系统分析与集成] 081103[工学-系统工程] 

主      题：制造企业 物流业务 流程管理 指标评价模型 

摘      要：物流产业是国民经济发展的动脉和基础产业,加快我国物流产业的发展,对于推动国民产业升级和结构调整有着重要意义。但目前我国大多数物流活动呈现出“小、散、弱的局面,由于其本身的复杂性、动态性和分散性,以及其管理模式的多变性,从而对物流业务流程管理提出了更高要求。业务流程管理是伴随着信息技术在企业中的应用而产生的一种技术方法和管理思想,以其先进性和变革的巨大效应吸引了众多企业的关注,被广泛应用于企业业务流程活动的分析和优化。而对于业务流程的梳理分析和有效评价,则可以帮助企业了解管理现状,并明确流程改进方向。\n 本文基于企业物流业务基本活动,对企业物流业务流程进行梳理,并建立度量企业物流业务流程评价的指标体系,提出基于模糊综合评价的指标评价模型,并以A制造企业销售物流业务流程为例,对其销售物流业务流程进行梳理和评价。主要内容包括以下几个方面:\n 首先,阐述了国内外关于物流业务流程管理以及流程评价理论的研究现状,并概述了企业业务流程梳理的方法,以及介绍了企业物流的基本活动和企业业务流程梳理的基本内容。其次,从采购物流业务流程、生产物流业务流程、仓储物流业务流程、销售物流业务流程、回收物流业务流程五个方面构建企业物流业务流程评价指标体系,并对每类指标进行详细分析。然后,基于企业物流业务流程评价指标体系分层结构,采用层次分析法确定模型指标权重,建立相关模糊集,确定模糊评价矩阵,从而建立基于模糊综合评价的指标评价模型。最后,对A制造企业销售物流业务流程实例研究,梳理其销售物流流程,并根据评价指标体系,利用综合指标评价模型对其流程进行评价,发现其销售物流业务流程很好,并结合对评价指标的分析,为A制造企业销售物流管理提供参考。\n 利用企业物流业务流程指标评价模型,基于领域专家或企业管理决策者对业务流程分析,可以对企业物流流程现状进行判断,并结合其评价指标的分析,找到对物流业务流程产生影响的主要因素,从指标分析中找到企业物流管理改善的方向。