设计开发过程质量危机管控模型研究

作     者：罗丹 

作者单位：西安理工大学 

学位级别：硕士

导师姓名：刘书庆

授予年度：2014年

学科分类：120202[管理学-企业管理（含：财务管理、市场营销、人力资源管理）] 12[管理学] 1202[管理学-工商管理] 

主      题：设计开发过程 产品质量危机 管控模型 灰色聚类关联分析 

摘      要：国内多数企业都存在不同程度的产品质量危机，导致企业顾客投诉增加乃至生存面临重大威胁或灾难。设计质量作为产品质量控制的首要环节，对产品实物质量的影响至关重要，然而当前关于设计开发过程质量危机研究较少，使企业设计开发过程质量危机管理缺乏必要的理论指导。基于此，本文从质量危机预防与预警、应对与控制、恢复与提升三个阶段，探讨设计开发过程质量危机管控模型。\n 本文首先进行了国内外产品质量危机管理相关理论现状综述，指出了产品质量危机管理理论研究存在的主要问题；其次，依据现代质量管理理论，在识别设计与开发策划、设计、验证与确认、反馈四个过程11个质量危机预防与监控要素的基础上，提出了设计开发过程质量危机预防与预警程序，并从质量危机预防与监控要素视角，确定了设计开发过程质量危机预警指标，探究了15个质量危机预警指标的预警等级阈值，同时采用灰色聚类关联分析方法，构建了设计开发过程质量危机预警模型；然后，在进行设计开发过程质量危机应对与控制程序研究的基础上，提出了基于严重程度、影响范围、不可控性的质量危机等级划分，采用故障树分析法建立了设计质量危机产生原因分析模型，并引入灰色关联分析方法，对设计开发过程质量危机产生原因进行了重要度排序，同时采用灰色区间综合关联决策方法，构建了设计开发过程质量危机应对与控制方案决策模型；最后，从质量危机事件调查与评估、恢复与处理、提升与变革三方面完善了质量危机恢复与提升管理程序，探讨了质量危机三阶段管理有效性评价指标，采用灰色模糊优选法构建了设计开发过程质量危机管理有效性评价模型，在结合某汽车制造企业进行应用的基础上，对该企业就质量危机预防与预警、应对与控制、恢复与提升三阶段提出了质量危机管理有效性提升建议，以期为企业进行设计开发过程质量危机管理实际操作提供理论指导。