UGC旅游网站用户互动对消费者购买意愿影响的实证研究

作     者：孙黎琴 

作者单位：华东师范大学 

学位级别：硕士

导师姓名：白露

授予年度：2019年

学科分类：0402[教育学-心理学(可授教育学、理学学位）] 12[管理学] 120203[管理学-旅游管理] 040203[教育学-应用心理学] 1202[管理学-工商管理] 04[教育学] 1201[管理学-管理科学与工程(可授管理学、工学学位)] 

主      题：UGC旅游网站 用户互动 旅游购买意愿 

摘      要：随着互联网技术的发展,UGC社交网络的用户持续地增长,UGC旅游网站如何提升用户的购买意愿,已成为在线旅游企业的关注焦点。由此,本文重点探讨旅游虚拟社区的用户互动对购买意愿的影响,并探究了感知信任、感知有用、互动期望的中介作用。本文以科技接受模型(TAM)为研究模型基础,以UGC旅游网站用户互动为外部刺激变量,感知信任、感知有用为认知感应,互动期望为态度反应,建立UGC旅游网站购买意愿的研究模型。本文通过问卷、实证分析等方式对UGC旅游网站用户互动对购买意愿的影响展开研究。采用结构方程式与Bootstraping法对模型的路径进行分析,检验路径的显著性,同时使用ANOVA分析不同背景变量对购买意愿的差异性分析。论文的研究结论:产品信息互动、人际互动对感知信任呈现出显著的正向影响;产品信息互动、人机信息互动、人际互动对感知有用呈现出显著的正向影响;感知信任正向影响感知有用;感知信任、感知有用对互动期望有正向影响;感知信任、感知有用、互动期望均对购买意愿呈现出显著的正向影响。仅UGC旅游网站人机信息互动正向影响消费者感知信任不成立外,其余均成立。