4S店汽车维修保养管理系统设计与实现

作     者：刘府阳 

作者单位：华东交通大学 

学位级别：硕士

导师姓名：曹义亲

授予年度：2019年

学科分类：082304[工学-载运工具运用工程] 08[工学] 0835[工学-软件工程] 081202[工学-计算机软件与理论] 0823[工学-交通运输工程] 0812[工学-计算机科学与技术（可授工学、理学学位）] 

主      题：汽车4S店 管理系统 设计实现 Java开发 B/S结构 

摘      要：随着社会的经济逐步发展,汽车的销售总量处于一种急剧增加的势态。但是在这庞大的销售市场背后却隐藏着很多弊端,掣肘着整个汽车行业的发展,其中汽车售后市场的发展就是一个尤为重要的一环,也是市场很容易忽视的一环,比如:很多汽车车主因为缺少相应的汽车维护知识,导致车辆长期没有进厂维修保养,从而使得汽车耗损严重。为了避免这些问题就要让4S店引领主流,带动汽车售后工作进入高效运作。在此背景下开发出一套4S店维修保养管理系统,一方面可以整合4S店的工作,提高门店内部工作效率;另一方面,提高4S店客户的回厂率,让4S店主动开发汽车存量市场。4S店维修保养管理系统主要通过三个部分实现对4S店的统一管理的:第一部分是资料管理,将4S店客户资料、工单资料和保单资料由线下管理转为线上管理,实现4S店对客户资料的便捷管理;第二部分是售后事件,通过拆分事件产生的原因将售后事件拆分成客户生日事件、保险到期事件、保养到期事件、保修到期事件、年检到期事件、三日回访事件六大类,各类事件的产生和提醒都由系统上直接展示出来,让4S店售后事件形成自动化管理体系;第三部分是数据统计,这部分主要是对4S店主要关注的数据进行分析,主要分为客户流失分析、车辆保养分析、车辆保险分析,系统会自动从不同维度统计不同来源的数据,从而让数据能够一目了然的呈现在用户面前,这样一来用户可以节省大量的人力和时间来做统计工作,另一方面也能获得更加精准的统计数据。4S店维修保养管理系统主要是用MyEclipse作为开发的工具,使用MySQL作为数据库管理工具。在基于Java语言编写系统的基础上,系统的整体结构采用了Browser/Server三层体系结构。目前已有部分4S店在使用4S店维修保养管理系统,同时通过一系列的调查数据显示使用后门店内整体的工作效率有了很大的提高,而且过往几个月中4S店的回厂客户有了很明显的增加。这些都表明4S店维修保养管理系统已经达到了预期的目的。