襄阳市农村地区邮政普遍服务质量评估研究

作     者：郝艺雯 

作者单位：华中科技大学 

学位级别：硕士

导师姓名：刘启君

授予年度：2021年

学科分类：0202[经济学-应用经济学] 02[经济学] 020205[经济学-产业经济学] 

主      题：农村地区 邮政普遍服务 服务质量 SERVOUAL模型 襄阳市 

摘      要：近些年来,寄递服务在人们的生活中扮演着越来越重要的角色。而农村地区的寄递市场,已成我国邮政业发展的下一个蓝海,也是邮政服务乡村振兴战略的主要担当。邮政普遍服务是现阶段农村地区铺设最广、覆盖最深、发展潜力最大的邮政服务。因而,研究农村地区的邮政普遍服务质量是政府、企业、公众共同关注的课题。为了分析农村地区邮政服务质量低下的症结所在,从根本上改变农村邮政服务现状,缩小城乡邮政服务差距,进一步提高邮政服务均等化水平,本文对农村地区邮政普遍服务质量满意度进行了系列研究。本文在对邮政普遍服务的定义、范围和性质、新公共服务理论和激励性监管理论进行阐释后,并以此为理论基础,借鉴国外成熟的服务质量评价模型,结合实际,建立出一种适合我国农村地区邮政普遍服务质量评价的模型,进行实证分析并得出具体改善农村邮政普遍服务质量的办法。本文选取襄阳市作为具有普遍代表意义的研究对象,通过问卷调查法对襄阳市各县市区农村地区群众的用邮服务满意度进行调查,得出襄阳市农村地区邮政普遍服务各个维度的满意度,并通过实证分析确定最影响邮政普遍服务满意度的关键因素;继而,从企业和政府两个方面分析该关键因素迟迟未得到改善的具体原因;最后,对基层企业和政府分别提出改善农村邮政普遍服务的建议。通过研究发现,“响应性差是农村地区邮政普遍服务表现最差的维度,邮政企业资源分配不均、发展理念落后是造成这种现象的主要原因。此外,邮政监管部门对农村地区邮政服务的监管也存在缺失。本文的研究,主要从基层的角度进行分析,对改善农村邮政普遍服务质量的工作建议分别为:提高农村邮政普遍服务基础设施的科技化水平;提升邮政普遍服务工作人员职业认同感和职业素养;优化邮政普遍服务服务方式;推动建立邮政普遍服务的地方保障机制;强化监管队伍建设;提高社会监督效能。