PX寿险电销公司员工流失原因及解决措施研究

作     者：杨红丹 

作者单位：西安理工大学 

学位级别：硕士

导师姓名：孙赵勇

授予年度：2024年

学科分类：12[管理学] 02[经济学] 0202[经济学-应用经济学] 1204[管理学-公共管理] 1201[管理学-管理科学与工程(可授管理学、工学学位)] 020204[经济学-金融学（含∶保险学）] 120404[管理学-社会保障] 

主      题：员工流失 寿险电销 组织支持 职业生涯发展 原因和解决措施 

摘      要：员工流失问题一直是保险行业人力资源管理领域一个重要的研究问题与实践问题。以往研究聚焦在传统保险代理人渠道,但伴随互联网的快速发展,电销渠道已是行业重要的销售渠道之一。对于发展电销渠道业务来讲,员工稳定性和成熟度是其核心竞争力。论文研究PX寿险电销公司员工流失原因并提出切实可行的解决措施,有助于改善公司员工流失问题,对促进企业的健康发展有着重要意义。 本研究采用了文献分析、访谈和问卷调查的方法,以组织支持理论、JD-R模型和职业生涯发展理论为理论视角。先是阐述了相关研究现状,明确了核心概念和理论依据。再对公司员工管理和流失现状进行了分析,发现严峻的员工流失问题给该公司带来了人力成本攀升、队伍不稳定、业务资源流失、公司形象受损等诸多负面影响。然后通过对2023年3月-6月流失的453名员工进行一对一访谈和来自13个业务部门的83名在职员工进行敬业度问卷调查分析,探索PX寿险电销公司员工流失率居高不下的主要原因并给出对应解决措施。 研究发现导致PX寿险电销公司员工流失的主要内部原因有4个:招聘机制不健全;薪酬福利制度不合理;人才培养机制僵化;工作环境压抑。为了降低PX公司员工流失率,助力企业强化核心竞争力。本文基于针对化、市场化、实践化、长远化四原则提出了4条解决措施:改善招聘机制,强化人岗匹配度;完善薪酬福利制度,增加待遇对人才的吸引力;优化人才培养机制,做好员工职业生涯管理;营造良好的工作环境,为员工身心健康保驾护航。本论文的应用价值在于为以知识型劳动力密集为特征的寿险电销企业提供改善员工流失问题的管理参考意见,研究中采用的研究方法也可为同行业开展调查分析提供借鉴。