信息技术服务服务管理 第1部分：通用要求

标准编号：SJ/T 11693.1-2017

提出单位：北京华胜天成科技股份有限公司;北京信城通数码科技股份有限公司;中国电子技术标准化研究院;四川久远银海软件股份有限公司;大连华信计算机技术股份有限公司;上海北宙企业管理咨询有限公司;神州数码系统集成服务有限公司;大连软件行业协会;联通系统集成有限公司;中金数据系统有限公司;首都信息发展股份有限公司;华胜信泰信息产业发展有限公司;上海计算机软件技术开发中心;深圳市紫金支点技术股份有限公司;北京大唐高鸿数据网络技术有限公司;北京先进数通信息技术股份公司;通号通信信息集团有限公司;江苏新世纪信息有限公司;北京银信长远科技股份有限公司;西安未来国际信息股份有限公司;北京神州泰岳软件股份有限公司;成都信息化技术应用发展中心;杭州新世纪电子科技有限公司;山西天地科技有限公司;北京荣之联科技股份有限公司;沈阳昂立信息技术有限公司;北京融科华创科技发展有限公司;北京趋势引领信息咨询有限公司;北京易服务信息技术有限公司;天津开发区华普惠城网络科技有限公司;北京护航科技有限公司;北京京东世纪贸易有限公司;广州赛宝认证服务中心有限公司;广州市金禧信息技术服务有限公司;广州南天电脑系统有限公司

起草单位：北京华胜天成科技股份有限公司;北京信城通数码科技股份有限公司;中国电子技术标准化研究院;四川久远银海软件股份有限公司;大连华信计算机技术股份有限公司;上海北宙企业管理咨询有限公司;神州数码系统集成服务有限公司;大连软件行业协会;联通系统集成有限公司;中金数据系统有限公司;首都信息发展股份有限公司;华胜信泰信息产业发展有限公司;上海计算机软件技术开发中心;深圳市紫金支点技术股份有限公司;北京大唐高鸿数据网络技术有限公司;北京先进数通信息技术股份公司;通号通信信息集团有限公司;江苏新世纪信息有限公司;北京银信长远科技股份有限公司;西安未来国际信息股份有限公司;北京神州泰岳软件股份有限公司;成都信息化技术应用发展中心;杭州新世纪电子科技有限公司;山西天地科技有限公司;北京荣之联科技股份有限公司;沈阳昂立信息技术有限公司;北京融科华创科技发展有限公司;北京趋势引领信息咨询有限公司;北京易服务信息技术有限公司;天津开发区华普惠城网络科技有限公司;北京护航科技有限公司;北京京东世纪贸易有限公司;广州赛宝认证服务中心有限公司;广州市金禧信息技术服务有限公司;广州南天电脑系统有限公司

发布单位：北京华胜天成科技股份有限公司;北京信城通数码科技股份有限公司;中国电子技术标准化研究院;四川久远银海软件股份有限公司;大连华信计算机技术股份有限公司;上海北宙企业管理咨询有限公司;神州数码系统集成服务有限公司;大连软件行业协会;联通系统集成有限公司;中金数据系统有限公司;首都信息发展股份有限公司;华胜信泰信息产业发展有限公司;上海计算机软件技术开发中心;深圳市紫金支点技术股份有限公司;北京大唐高鸿数据网络技术有限公司;北京先进数通信息技术股份公司;通号通信信息集团有限公司;江苏新世纪信息有限公司;北京银信长远科技股份有限公司;西安未来国际信息股份有限公司;北京神州泰岳软件股份有限公司;成都信息化技术应用发展中心;杭州新世纪电子科技有限公司;山西天地科技有限公司;北京荣之联科技股份有限公司;沈阳昂立信息技术有限公司;北京融科华创科技发展有限公司;北京趋势引领信息咨询有限公司;北京易服务信息技术有限公司;天津开发区华普惠城网络科技有限公司;北京护航科技有限公司;北京京东世纪贸易有限公司;广州赛宝认证服务中心有限公司;广州市金禧信息技术服务有限公司;广州南天电脑系统有限公司

发布日期：2017年

实施日期：10000000

页      码：20页

中国标准分类号：L77

国际标准分类号：35_080

摘      要：本部分规定了信息技术服务管理体系的通用要求，这些要求包括信息技术服务管理体系的建立、实施、保持和改进。 本部分适用于： a) 从服务供方寻求服务并确保其服务要求得到满足的组织； b) 要求对所有服务供方，包括供应链中的各方，采用一致方法的组织； c) 意图证实其服务的策划、设计与开发、部署、运营和终止能力满足服务要求的服务供方； d) 监视、测量和评审其服务管理过程和服务质量的服务供方； e) 通过服务管理体系有效实施和运行来改进服务的策划、设计与开发、部署和转换的服务供方； f) 评估服务供方的服务管理体系是否满足本部分要求的第三方评估机构。