汽车租赁服务认证要求

标准编号：RB/T 313-2017

提出单位：上海贝恒检测技术有限公司;上海质量管理科学研究院;上海质量体系审核中心;深圳市标准技术研究院;中国计量大学;上海市交通工程学会;安吉汽车租赁有限公司;大众汽车租赁有限公司;上海顿慕企业管理咨询有限公司

起草单位：上海贝恒检测技术有限公司;上海质量管理科学研究院;上海质量体系审核中心;深圳市标准技术研究院;中国计量大学;上海市交通工程学会;安吉汽车租赁有限公司;大众汽车租赁有限公司;上海顿慕企业管理咨询有限公司

发布单位：上海贝恒检测技术有限公司;上海质量管理科学研究院;上海质量体系审核中心;深圳市标准技术研究院;中国计量大学;上海市交通工程学会;安吉汽车租赁有限公司;大众汽车租赁有限公司;上海顿慕企业管理咨询有限公司

发布日期：2017年

实施日期：10000000

页      码：26页

中国标准分类号：A00

国际标准分类号：03_120_20

摘      要：本标准规定了汽车租赁服务认证的规范性要求，包括服务要求涉及的接待服务、租车受理、发车交接、用车服务和收车交接；管理要求涉及的通用要求和特定要求，以及服务认证评价涉及的认证准则、认证模式和认证结果等内容。 本标准适用于汽车租赁服务认证活动，也适用于汽车租赁经营者规范其服务活动。