家用电子电器维修业服务经营规范

标准编号：GB/T 28841-2012

提出单位：中国家用电器服务维修协会;四川长虹电器股份有限公司;博西华家用电器服务江苏有限公司;苏宁电器售后服务中心南京分公司;上海百联电器科技服务有限公司;青岛赛维家电服务产业有限公司;松下电器(中国)有限公司;东芝(中国)有限公司;同方股份有限公司消费电子事业部;广东志高空调有限公司;美延维修服务(上海)有限公司;安信龙电器维修服务(北京)有限公司

发布单位：国家质检总局

发布日期：2012年

实施日期：20121201

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主      题：家用电器 电气设备 维修 服务行业 经营 

中国标准分类号：A20

国际标准分类号：03_080_01

摘      要：本标准规定了家用电子电器维修业服务经营的范围、方式和方法，服务经营各方间的职责关系，经营服务的专业和技术保障资源条件（设施、设备、器材、技术支持、职业人员等），服务经营组织、经营者和从业人员的基本/有关行为，以及服务的质量控制和测评方法。 本标准适用于从事家用电子电器维修服务的各种经营组织、经营者和从业人员有关服务和管理的活动。