客户服务专业人员技术要求

标准编号：SB/T 11221-2018

提出单位：中国国际商会商业行业商会;苏州工业园区服务外包职业学院;苏州易康萌思商务信息咨询有限公司;中国国际贸易促进委员会商业行业分会;商业国际交流合作培训中心;北京中商汇才教育管理咨询有限公司

起草单位：中国国际商会商业行业商会; 苏州工业园区服务外包职业学院; 苏州易康萌思商务信息咨询有限公司; 中国国际贸易促进委员会商业行业分会; 商业国际交流合作培训中心; 北京中商汇才教育管理咨询有限公司

发布单位：中国国际商会商业行业商会;苏州工业园区服务外包职业学院;苏州易康萌思商务信息咨询有限公司;中国国际贸易促进委员会商业行业分会;商业国际交流合作培训中心;北京中商汇才教育管理咨询有限公司

发布日期：2018年

实施日期：20190401

页      码：9页

中国标准分类号：A12

国际标准分类号：01_040_03

摘      要：本标准规定了客户服务专业人员的等级划分、基本条件、技术要求和培训要求。本标准适用于企业客户服务专业人员(含外包呼叫中心服务人员)，其他社会组织的相关人员可参照执行。