确定推送信息的方法和装置

专利申请号：CN201811384254.2

公 开 号：CN109493186A

发 明 人：邹波 

代 理 人：王达佐;马晓亚

代理机构：11204 北京英赛嘉华知识产权代理有限责任公司

专利类型：发明申请

申 请 日：20190319

公 开 日：20181120

专利主分类号：G06Q30/06(20120101)

关 键 词：应答 应答信息 推送 推送信息 向量矩阵 方法和装置 模型样本 人力成本 询问信息 概率 询问 分组 申请 

摘      要：本申请实施例公开了确定推送信息的方法和装置。该确定推送信息的方法的一个具体实施方式包括：获取询问者输入的当前问询信息；基于当前问询信息，确定当前问询向量矩阵；将当前问询向量矩阵输入预先训练的应答推荐模型，得到向应答者推送的当前应答信息所属的类别的ID以及属于该类别的概率，其中，应答推荐模型采用应答推荐模型样本训练得到；基于当前应答信息所属的类别的ID以及属于该类别的概率，确定当前应答信息；向应答者推送当前应答信息的应答信息内容。该实施方式可以基于当前询问信息直接向应答者推送应答信息内容，无需应答者选择话术分组并选择话术，减少了应答者应答询问者的平均时间，提高了沟通效率，节省了人力成本。