一种在线客服系统及方法

专利申请号：CN201610390785.7

公 开 号：CN106096975B

发 明 人：聂鑫鑫 

代 理 人：龚洁

代理机构：11541 北京知果之信知识产权代理有限公司

专利类型：授权发明

申 请 日：20210608

公 开 日：20160603

专利主分类号：G06Q30/00(20120101)

关 键 词：客服 客服请求 客户端 用户客户端 答复信息 数据库 在线客服客户端 在线客服系统 发送 数据库判断 调度 分配模块 工作效率 获取模块 判断模块 在线客服 预设 转发 查询 服务 

摘      要：本发明公开了一种在线客服系统及方法，其中系统包括获取模块，用于获取用户客户端发送的客服请求，查询预设的客服数据库判断客服数据库中是否包括客服请求的答复信息，客服数据库包括客服请求及其答复信息；判断模块，用于如果客服数据库中不包括客服请求的答复信息，则判断发送客服请求的用户客户端是否正在被客服客户端处理，是则将客服请求发送至正在处理的客服客户端；分配模块，用于如果发送客服请求的用户客户端并未被客服客户端处理，则调度所有在线的客服客户端，对所有在线的客服客户端进行调度选择，将未被处理的客服请求转发至选中的在线客服客户端。本发明来满足了企业对网上在线客服的需求，提高客服服务的针对性和工作效率。