面向电力调度的智能语音外呼方法

专利申请号：CN202110683217.7

公 开 号：CN113645364A

发 明 人：李振华 马翔 支月媚 崔建业 张晖 吕磊炎 吴炳超 方璇 黄健 沃建栋 杜浩良 宋昕 郑翔 黄剑峰 邢佳源 周东波 徐立中 徐丹露 董立 张小聪 沈曦 吴烨 费咏攀 陈聪 张辰 

代 理 人：杭州华鼎知识产权代理事务所(普通合伙)项军

代理机构：33217 杭州华鼎知识产权代理事务所(普通合伙)

专利类型：发明专利

申 请 日：20211112

公 开 日：20210621

专利主分类号：H04M3/523(20060101)

关 键 词：预处理 文本字符串 电力调度 业务系统 语音信号 智能语音交互 解码 核对服务 交互过程 节省电力 模型维护 目标序列 匹配内容 实时识别 优化服务 语义编码 语音信息 智能语音 自助能力 全信息 多轮 填槽 质检 判定 来电 语音 采集 调度 服务 重复 情绪 申请 

摘      要：本申请提出了面向电力调度的智能语音外呼方法，包括语音信息预处理：采集语音匹配内容形成语音信号，实时识别使用人员的服务诉求，对语音信号进行预处理，得到文本字符串S；判定是否VIP用户、自助能力弱、紧急重复来电等人员，是则需要人工，智能语音交互理解，支持多轮交互理解功能，文本字符串S在交互过程中自动填槽反问，引导用户补全信息Sn，根据语义编码C以及设定的情绪表示Con(Q)和主题表示Sof(Q)，解码得到目标序列Y；外呼结果质检，与外呼业务系统核对服务完成情况。可有效准确地与外呼业务系统对接服务完成情况，为电力调度提供话术模型的持续优化服务，节省电力调度的话术模型维护成本。