基于业务日志处理业务的方法、装置、计算机设备

专利申请号：CN202010595960.2

公 开 号：CN111767200B

发 明 人：张毅 

代 理 人：深圳市精英专利事务所林燕云

代理机构：深圳市精英专利事务所

专利类型：发明专利

申 请 日：20221202

公 开 日：20200623

专利主分类号：G06F11/34

关 键 词：服务请求 模板文件 身份信息 业务日志 验证 模板文件生成 数据信息更新 业务过程优化 计算机设备 处理业务 服务进度 数据信息 系统日志 新增业务 业务处理 用户提交 投诉 日志 预设 数据库 发送 

摘      要：本发明公开了一种基于业务日志处理业务的方法、装置、计算机设备，该方法包括根据预设的模板文件生成业务日志；若接收到用户的服务请求，根据服务请求获取与用户相关的数据信息并根据业务日志获取模板文件；根据模板文件对身份信息进行验证；若身份信息通过验证，根据身份信息在模板文件中获取用户当前时刻的服务进度信息以对服务请求进行处理，从而得到处理结果；根据处理结果的数据信息更新数据库并将处理结果发送至用户。本发明基于业务过程优化技术，通过在系统日志的基础上新增业务日志来处理用户提交的投诉服务请求时，从而使得能更加全面快速的应对和解决用户的提交的投诉服务请求，提高了业务处理的效率。