一种投诉工单分类的方法、装置及相关产品

专利申请号：CN202211063398.4

公 开 号：CN115455184A

发 明 人：张全羚 王晓雪 何谦谦 黄杰 

代 理 人：付丽

代理机构：北京集佳知识产权代理有限公司

专利类型：发明专利

申 请 日：20221209

公 开 日：20220831

专利主分类号：G06F16/35

关 键 词：标注 投诉 自然语言处理技术 分类对象 分类 集成学习算法 文本数据信息 工作效率高 客户满意度 准确度 分类结果 获取目标 金融领域 客观分析 人工手动 文本数据 信息挖掘 智能化 预设 分析 梳理 筛选 申请 应用 

摘      要：本申请提供了公开了一种投诉工单分类的方法、装置及相关产品，可应用于金融领域或其他领域。该方法包括：首先获取目标投诉工单，然后梳理目标投诉工单，确定分类对象和标注对象。根据分类对象和标注对象对目标投诉工单进行分类和标注。最后，基于自然语言处理技术提取标注好的不同文本数据特征，并基于预设集成学习算法进行分类，获取分类结果。如此，通过自然语言处理技术，实现投诉工单的智能化信息挖掘。相较于人工手动筛选，能够客观分析大量文本数据信息，工作效率高，且提高了分析的广度和深度，进而提升了分析客户满意度准确度。