服务请求处理方法、系统、电子设备和介质

专利申请号：CN202310566503.4

公 开 号：CN116542677A

发 明 人：陈茂宇 黄桥 

代 理 人：广州嘉权专利商标事务所有限公司冯健良

代理机构：广州嘉权专利商标事务所有限公司

专利类型：发明专利

申 请 日：20230804

公 开 日：20230518

专利主分类号：G06Q30/016

关 键 词：售后服务 目标处理 请求信息 服务请求处理 检索结果 维修结果 维修问题 文本信息 文件类型 数据处理技术 处理效率 电子设备 对象发送 对象反馈 用户终端 维修 预设 匹配 检索 数据库 发送 响应 转换 申请 

摘      要：本申请公开了一种服务请求处理方法、系统、电子设备和介质，属于数据处理技术领域，该服务请求处理方法包括：获取售后服务请求信息，确定售后请求信息的文件类型；根据文件类型将售后服务请求信息转换为文本信息，文本信息包含售后服务请求，售后服务请求包括维修问题和维修类别；利用预设的数据库对维修问题进行检索匹配，得到检索结果；根据检索结果和维修类别，确定目标处理对象，并向目标处理对象发送售后服务请求；响应于来自目标处理对象反馈的维修结果，将维修结果发送至用户终端，能够有效提高售后服务请求的处理效率。