将客户信息从客户服务站点传递给客户服务代理

专利申请号：CN201680058078.6

公 开 号：CN108431791A

发 明 人：克里斯托夫·哈维·焦耳 

代 理 人：顾丽波;张娜

代理机构：11112 北京天昊联合知识产权代理有限公司

专利类型：发明申请

申 请 日：20180821

公 开 日：20160928

专利主分类号：G06F15/16(20060101)

关 键 词：客户代理 客户服务网站 呼叫 计算系统 客户信息 客户 链接 多个页面 客户服务 站点 发送 关联 计算装置 页面 查询 响应 重复 通信 访问 

摘      要：客户服务站点包括多个页面，这些页面可以单独包括与客户代理进行通信的呼叫链接。当客户尝试经由客户服务网站上的多个页面中的一个的呼叫链接来联系客户代理时，与客户服务站点相关联的计算系统发送关于客户在选择客户服务网站上的呼叫链接之前的特定活动的客户信息。当客户代理响应客户的呼叫时，客户代理的计算装置可以显示从与客户服务网站相关联的计算系统发送的客户信息。当客户代理通过访问由计算系统提供的详细客户信息而了解客户在客户服务网站上的先前活动时，客户代理不需要重复相同的程序或客户已经在客户服务网站上经历的查询。