一种基于远程诊断环境下的事件管理方法

专利申请号：CN201410443337.X

公 开 号：CN104217291A

发 明 人：程德生 江永度 何兴 

代 理 人：杜军

代理机构：33200 杭州求是专利事务所有限公司

专利类型：发明申请

申 请 日：20141217

公 开 日：20140902

专利主分类号：G06Q10/06(20120101)

关 键 词：工单 过程可视化 故障处理 管理工作 监控告警 日常工作 事件管理 维护工作 问题处理 远程诊断 资源信息 对用户 高效化 台帐 巡检 服务台 采集 梳理 审核 主管 保障 发现 管理 

摘      要：本发明公开一种基于远程诊断环境下的事件管理方法。该方法是通过服务台对用户申告、监控告警以及日常巡检时发现的事件或故障进行采集，建立事件单，然后根据事件单创建事件工单，根据事件工单通知工作人员进行故障处理，最好事件主管针对事件工单处理结果进行审核。本发明具有以下优点：1)可视化：通过本发明方法梳理客户现有IT资源信息，规范运行维护工作，实现资源台帐可视化、工作可视化和处理过程可视化。2)可控化：通过本发明方法将规范客户的运行维工作，实现日常工作的合规化、标准化和制度化，实现故障、问题处理解决的智能化和高效化，保障整个运维管理工作过程可控、可管理。