一种实现话务台业务的方法及系统

专利申请号：CN201010256031.5

公 开 号：CN101938580B

发 明 人：张东涛 

代 理 人：李健;龙洪

代理机构：11262 北京安信方达知识产权代理有限公司

专利类型：授权发明

申 请 日：20150603

公 开 日：20100813

专利主分类号：H04M3/523(20060101)

关 键 词：呼入 呼叫 话务员 图标 客户端 队列 页面 话务台业务 页面服务器 紧张感 疲劳感 按钮 主叫 解析 

摘      要：本发明公开了一种实现话务台业务的方法及系统，包括：客户端接收到页面服务器发送的呼入数据后，解析呼入数据，从该呼入数据中获取呼入参数，根据呼入参数中的呼入类型，调整呼叫队列；客户端为呼叫队列中的呼入对象生成呼叫图标，在页面上显示所生成的呼叫图标，并显示话务操作的按钮。本发明实现话务的页面展现，使得话务员能够在页面静止不动的情况下实时获知的话务呼入，并且以图标的方式展现呼叫，操作方便，美观整齐，大大减轻了话务员的工作压力，并且使得主叫用户的等待时间缩短，这样的操作方式新颖、直观且易用，能大大减少话务员实际操作中的疲劳感、紧张感。