一种基于小额贷款公司客户体验评价系统

专利申请号：CN201810018395.6

公 开 号：CN108171524A

发 明 人：汪海 王羽中 吴际 江浩 英宏 

代 理 人：丁瑞瑞

代理机构：34124 合肥市浩智运专利代理事务所(普通合伙)

专利类型：发明申请

申 请 日：20180615

公 开 日：20180109

专利主分类号：G06Q30/00(20120101)

关 键 词：满意度评价 评价模型 管理用户信息 客户投诉数据 数据录入模块 统计分析模块 系统管理模块 业务质量数据 用户角色分配 数据管理 客户服务 客户感知 客户体验 评价系统 权限配置 输入系统 数据接口 数据清洗 系统基础 系统用户 信息维护 训练模块 统计分析 代码量 复杂度 归一化 重复 录入 清洗 利率 统一 管理 

摘      要：本发明公开了一种基于小额贷款公司客户体验评价系统，包括：数据录入模块，为系统的数据管理提供统一的数据接口；数据清洗模块，用于将所录入的数据进行清洗和归一化；评价模型建立和训练模块，用于建立评价模型并对所建立的模型进行训练，直到模型的精度满足一定的范围；满意度评价模块，用于将当前的业务质量数据、客户服务数据、客户投诉数据输入系统，进行满意评价，并对历史的满意度评价结果进行管理；评价结果统计分析模块，用于完成客户感知水平的统计分析；系统管理模块，用于管理用户信息、系统用户组的权限配置、用户角色分配和系统基础信息维护。优点在于：减少了重复的代码量，代码能重复利率，有效的降低了系统的复杂度。