互联网数据处理方法、装置及系统

专利申请号：CN201410008414.9

公 开 号：CN103761272A

发 明 人：焦扬 高立琦 

代 理 人：吴贵明;张永明

代理机构：11240 北京康信知识产权代理有限责任公司

专利类型：发明申请

申 请 日：20140430

公 开 日：20140108

专利主分类号：G06F17/30(20060101)

关 键 词：数据处理请求 交互引擎 自动引擎 资料库 互联网数据处理 装置及系统 获取用户 数据发送 系统处理 用户数据 客服 反馈 

摘      要：本发明公开了一种互联网数据处理方法、装置及系统。其中，该方法包括：获取用户数据处理请求；确定用户数据处理请求的请求类型，其中，请求类型包括自动引擎类型；在请求类型为自动引擎类型的情况下，从预设资料库中提取与用户数据处理请求对应的预设答复数据；在预设资料库中不存在预设答复数据的情况下，提交用户数据处理请求至交互引擎，并获取交互引擎反馈的交互答复数据；将预设答复数据或交互答复数据发送至用户。采用本发明，解决现有技术中客服系统处理用户数据的结果不准确的问题，实现了准确无误地提供用户答复信息的效果。