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内蒙古自治区呼和浩特市赛罕区大学西街235号 邮编: 010021
专利申请号:CN201410008414.9
公 开 号:CN103761272A
代 理 人:吴贵明;张永明
代理机构:11240 北京康信知识产权代理有限责任公司
专利类型:发明申请
申 请 日:20140430
公 开 日:20140108
专利主分类号:G06F17/30(20060101)
关 键 词:数据处理请求 交互引擎 自动引擎 资料库 互联网数据处理 装置及系统 获取用户 数据发送 系统处理 用户数据 客服 反馈
摘 要:本发明公开了一种互联网数据处理方法、装置及系统。其中,该方法包括:获取用户数据处理请求;确定用户数据处理请求的请求类型,其中,请求类型包括自动引擎类型;在请求类型为自动引擎类型的情况下,从预设资料库中提取与用户数据处理请求对应的预设答复数据;在预设资料库中不存在预设答复数据的情况下,提交用户数据处理请求至交互引擎,并获取交互引擎反馈的交互答复数据;将预设答复数据或交互答复数据发送至用户。采用本发明,解决现有技术中客服系统处理用户数据的结果不准确的问题,实现了准确无误地提供用户答复信息的效果。