一种基于信息技术的客户服务系统

专利申请号：CN201711409070.2

公 开 号：CN108108900A

发 明 人：梁荣强 

代 理 人：覃红丽

代理机构：11588 北京华仁联合知识产权代理有限公司

专利类型：发明申请

申 请 日：20180601

公 开 日：20171222

专利主分类号：G06Q10/06(20120101)

关 键 词：数字程控交换机 客户服务系统 电话集成系统 统计分析模块 全方位信息 中央处理器 自动排队机 服务效率 服务业务 管理维护 交互手段 均衡分配 渠道信息 人工处理 手机短信 隐私安全 用户体验 客服 电子邮件 数据库 信息技术 输出 互联网 保证 服务 

摘      要：本发明公开了信息客服技术领域的一种基于信息技术的客户服务系统，包括数字程控交换机、中央处理器、管理维护模块、人工处理模块、数据库、统计分析模块、服务业务模块以及电话集成系统；所述数字程控交换机接收来自手机短信、电子邮件、互联网以及移动电话渠道信息的接入与输出，并提供自动排队机系统，用于实现对接收信息的均衡分配，本发明能够实现与用户的全方位信息交互，交互手段多样，能够保证用户的隐私安全，提高用户与客户服务系统之间的用户体验，本发明具有成本低、服务效率高以及服务及时的特点。