移动客户热线短信服务厅复杂短信的处理系统及其方法

专利申请号：CN201210347056.5

公 开 号：CN103686723A

发 明 人：王卫民 王石 符建辉 

代 理 人：汪旭东

代理机构：32207 南京知识律师事务所

专利类型：发明申请

申 请 日：20140326

公 开 日：20120919

专利主分类号：H04W12/06(20090101)

关 键 词：短信 话务员 自然语言理解 回复 答案 触发 自然语言 自动回复模块 知识库 知识库模块 知识库搜索 知识库维护 处理系统 登录模块 动作模块 模板实例 验证登录 移动客户 知识搜索 自动回复 热线 审核 管理 

摘      要：一种移动客户热线短信服务厅复杂短信的处理系统及其方法，包括登录模块：通过验证登录信息后，进入话务员回复模块和知识库维护模块；短信接入模块：接收短信服务厅不能理解的短信；自然语言理解模块：理解短信内容；知识库模块：移动知识的管理；自动回复模块：自动回复识别率很高的短信；话务员回复模块：话务员对自然语言理解的结果进行人工审核和回复，回复内容来自知识库；答案知识搜索模块：根据短信信息和自然语言理解的结果，获取答案知识；知识库搜索模块：输入自然语言的问题，搜索出所需的答案知识；知识模板实例化模块：使其成为一个具体的答案知识；触发动作模块：当短信内容包含业务动作的执行要求时，触发该模块，完成该执行。