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用户对国产数控产品既爱又恨
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机电新产品导报 2003年 第8期 33-34页
作者： 幺炳唐 全国数控设备用户委员会
近几年数控产品用户满意度有了显著的提高，这是通过全国数控设备用户委员会在近几年对数控产品用户满意度测评分析后得出来的结论。
来源： 评论
竞争利器:提高用户满意度
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现代制造 2003年 第24期 22-23页
作者： 范根定 本刊记者
IT产品用户不满意则提出抱怨的占70％,一个有抱怨的用户会向8个人传达这种抱怨,如果企业补救及时得当,75％的用户从不满意转向满意后,将继续考虑购买该企业的产品和服务。调查同时还发现,企业78％的销售额来自现有用户,57％的新用户来... 详细信息
来源： 评论
浅谈电梯行业用户满意度测评
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中国电梯 2003年 第12期14卷 18-19,36页
作者： 侯宝佳 全国建设机械设备用户委员会065000
在市场竞争中影响企业发展的主要因素是用户满意度指标,美国大学营销课程的权威教材一书的作者菲利普·科特勒给用户满意下的定义是'顾客接受产品或服务时感受到的质量与预期比较所产生的失望或愉快的感觉'.
来源： 评论
2003年全国电梯、扶梯、工程机械主要配套件产品质量用户满意度评价调查结果
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建筑机械化 2003年 第12期24卷 9-10页
作者： 秘书处 全国建设机械设备用户委员会
来源： 评论
动态
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电信工程技术与标准化 2003年 第12期 88-90页
来源： 评论
CS战略与住宅“用户满意度”评价
CS战略与住宅“用户满意度”评价
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北京统筹与管理科学学会2003年年会
作者： 张婀娜 中国人民大学教授
CS是英文Customer Satisfaction的缩写，意为顾客满意。 实践表明，CS战略是现代企业行之有效的经营战略。CS战略的主导思想是，企业的整个经营活动要以顾客满意为核心，通过产品和服务满足顾客需求来实现企业的经营目标。企业要建... 详细信息
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中国IT用户满意度指数为71.6  G02
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计算机世界
”2003年，中国IT用户满意度指数为71.6,表明了中国IT产业成熟度已经接近发达国家水平。“这是9月24日，由全国用户委员会和计算机世界传媒集团联合主办的“2003年中国IT用户满意度年会”及IT市场权威研究机构计世资讯（CCW Research）...
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全国住宅去年用户满意度指数为63.3  002
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北京科技报
作者： 吕秀丽
本报讯（记者吕秀丽）由中国质量协会、全国用户委员会组织开展的全国住宅用户满意度指数测评结果近日揭晓，我国住宅产业2002年用户满意度指数为63．3。 调查显示，在住宅消费的七大质量因素中，用户最为重视的是建筑质量，其次依
来源： 评论
乘客满意是地铁运营服务的唯一追求
乘客满意是地铁运营服务的唯一追求
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首届亚洲质量网大会暨第17届亚洲质量研讨会
作者： 朱小瑶 中国上海地铁运营有限公司
随时掌握乘客要求,努力改善服务环境是提高服务质量的有效手段.上海地铁十年来的运营实践证明:运用ISO9001:2000的管理原理,从"用户满意度"调查着手,切实掌握和了解乘客需求,才能不断完善和提高运营服务质量,提供使乘客满意... 详细信息
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数控产品用户满意度显著提高——第六届数控新技术新产品与满意工程交流大会召开
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制造技术与机床 2003年 第10期 33-33页
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